병원인테리어에도 휴먼터치가 필요하다 (2021트렌드)
병원 인테리어에도 휴먼터치가 필요하다 (2021트렌드)
by 우리집인테리어디자인
인테리어에서도 트렌드를 반영하는 게 중요합니다.
2021년의 한국을 예측하는 <트렌드 코리아 2021>를 읽는데 마지막으로 선정한 키워드가 다가왔습니다.
바로 휴먼터치(Human Touch)입니다.
휴먼터치의 뜻은?
휴먼터치란 진심이 담긴 인간의 손길을 말합니다.
코로나19로 인해 가장 조명받은 트렌드라고 한다면 ‘언택트untact’ 기술일 겁니다.
하지만 트렌드코리아 2021에서는 그럴수록 “사람의 진정한 손길을 느낄 수 있는 ‘휴먼터치Human Touch’가 중요해질 거다”라고 말합니다.
빠르게 변화하는 시대일수록 더더욱 인간의 손길, 기본으로 돌아가는 게 필요하다는 거죠.
환자 중심의 병원 사례
진심어린 사람의 손길.
이 단어를 접하면서 정말 의료기관을 인테리어할 때 필수적으로 필요한 것이 바로 이것이구나 싶었습니다.
그런 것을 생각해 인테리어를 한 병원일수록 환자분들이 더 많이 찾게 될 거다 싶었습니다.
실제로 우리집인테리어디자인에서 많은 의료공간의 기획 디자인 시공을 진행하면서 느꼈던 부분이기도 합니다.
책에서는 휴먼터치를 구현해나가기 위해 필요한 것으로 고객 중심의 공간과 동선 꾸미기, 인간적 소통의 강화 등을 들고 있습니다.
그 사례의 하나로 들어준 것이 미국의 클리블랜드 클리닉Cleveland Clinic 사례였습니다.
환자들과 그 가족들이 겪는 고민과 어려움을 그분들의 시선에서 바라보는 병원 홍보 동영상을 소개하고 있는데요.
홍보 영상임에도 유튜브 조회수가 500만 회를 넘어갈 정도로 화제를 끌었습니다.
- 19살 된 아들을 간호하는 부모
- 수술하기까지 너무 오래 기다린 환자
- 아내의 수술이 끝나고 지쳐서 집에 가는 남편
- 25주년 결혼기념일을 맞는 경비원
- 최근에 이혼한 의사
- 곧 아빠가 될 의사
- 딸이 곧 결혼하는데 병원에 있을 수밖에 없는 아빠
영상에는 한 사람 한 사람의 사연을 있는 그대로 조명합니다.
그게 마음에 진정성 있게 와 닿는데요.
See what they see
Feel what they feel
Would you treat them differently?
그들이 보는 것을 보세요
그들이 느끼는 것을 느끼세요
그들을 달리 대할 것입니까?
이 메시지로 영상은 끝이 납니다.
클리블랜드 클리닉은 실제로 그 메시지처럼 환자 중심의 공간, 의료체계를 구축해 많은 병원들의 벤치마킹 대상이 됐는데요.
북향의 입원실은 포기하고, 모든 병실을 남향으로 만든 요양병원
이 사례를 보면서 생각난 곳이 있었습니다.
우리집인테리어디자인에서 기획 시공 총괄을 했던, 대정요양병원입니다.
“나이 드신 환자분들에게 무엇보다 가장 중요한 것은 따뜻한 햇살”이라는 신념으로 북향의 환자실은 포기하고 남향으로만 설계를 진행했습니다. 병원 원장님과 부원장님이 과감히 선택을 하셨기에 가능한 일이었습니다.
인테리어 소재도 최대한 친환경 자재들을 이용하여 진정한 치유의 공간이 될 수 있도록 했어요.
또 어르신들이 내 집처럼 편안하게 느낄 수 있게 병동 전체 마루를 원목마루로 시공했습니다.
입원하는 어르신들은 집같이 편안하고 따뜻하다고 말씀하신다고 합니다.
그렇게 해서 병원에 남는 게 있을까?
싶지만 오히려 환자 보호자분들이 그 정성을 먼저 알아보셨습니다.
충남 논산, 도심과는 멀리 떨어진 요양병원이지만 전국에서 많은 분들이 부모님을 모시고 찾아옵니다.
지금은 기다려야만 입원할 수 있는 최고의 1등급 요양병원이 된 것입니다.
원장님, 부원장님, 간호사님, 직원분들이 한마음으로 정성껏 환자분들을 보살폈기에 가능한 일이기도 했습니다.
기획, 디자인, 인테리어, 시공, 서비스, 운영까지 모든 분야에 휴먼터치를 구현한 셈입니다.
그러니 결국 잘될 수밖에 없었던 거고요.
휴먼터치는 사실 대단한 첨단 기술이 필요하거나 세계적인 큰 기업만 할 수 있는 것이 아니라, 소비자의 마음에 다가가는 진정성을 가진 조직이라면 누구나 실천할 수 있는 기본 중의 기본이다.
이 변화의 삼각파도에서 살아남을 수 있는 가장 중요한, 그리고 마지막 키워드를 제시해야 한다면 그 답은 하나, 바로 진심이 담긴 인간의 손길이다.
_ <트렌드 코리아 2021> 중에서
우리집인테리어디자인에서도 2021년 ‘진심이 담긴 사람의 손길’로 맡겨주신 모든 인테리어를 해나가도록 더 노력하겠습니다.
‘보이지 않는 곳까지 성의를 다합니다’
병원 & 상가 인테리어 전문 업체, 우리집인테리어디자인
