병원 인테리어 AS, 원장님들의 실제 후기로 확인하세요
병원 인테리어 AS, 원장님들의 실제 후기로 확인하세요
by 병원 전문 인테리어 회사, 우리집인테리어디자인
병원 인테리어 업체를 고르실 때 원장님들이 가장 자주 확인하시는 것이 AS입니다.
“공사가 끝나고 나면 연락이 안 된다더라”는 이야기를 워낙 많이 들으시기 때문인데요.
문제는 AS만큼은 계약서 문구로 확인하기 어렵다는 점입니다. 공사를 해보고, 1년쯤 써봐야 알 수 있습니다.
그래서 이 글에서는 저희가 설명하는 대신, 우리집인테리어디자인에서 공사하신 원장님들이 직접 남겨주신 말씀을 그대로 옮겼습니다. 피부과, 성형외과, 신경과, 요양병원, 한의원 등의 진료과를 나누어 원장님 10분의 이야기를 담았고, 실제 AS가 어떻게 처리되는지도 정리했습니다.
인테리어 하자보수 기간은 법으로 정해져 있나요?
실내건축 공사는 1년이 기준입니다.
건설산업기본법 시행령 별표 4는 공사 종류별로 하자담보책임기간을 정해두고 있는데, 이 중 실내건축이 1년입니다. 공정거래위원회의 실내건축·창호 공사 표준계약서 제10조도 “실내건축 공사는 공사 종료 후 1년 이내”를 무상 수리 기간으로 적고 있습니다.
우리집인테리어디자인도 이 기준에 따라 공식 AS 기간을 1년으로 안내드립니다.
다만 1년이 지났다고 관계가 끝난다고 생각하지는 않습니다. 우리집인테리어디자인은 공사를 함께한 원장님들을 “식구”로 여기기 때문에, 그 이후에 연락을 주셔도 불편함이 없도록 처리해드리고 있습니다.
업체를 고르실 때 확인하셔야 할 것도 결국 두 가지입니다. 그 1년 동안 AS 요청을 실제로 어떻게 처리하는가, 그리고 1년이 지난 뒤에도 연락이 되는가.
피부과 – “인테리어는 끝났다고 끝난 게 아니다”
인천 청라 V의원 실장님은 피부과 공사를 맡기시면서 호텔 라운지 같은 분위기를 요청하셨던 분입니다. 후기 인터뷰를 해주시면서, 공사 이후에 대한 이야기를 길게 해주셨습니다.
“저는 인테리어가 오늘 끝났다고 해서 끝난 게 아니라고 봐요. 인테리어는 쓰다 보면 AS도 생기고 보수공사도 생기고, 계속 잘못된 것도 수정이 생기더라고요. 그랬을 때 우리집인테리어디자인은 전화를 드리면 피하지 않고 바로 달려와 주세요.”
_ 인천 청라 V의원 실장
▶ 인천 청라 V의원 실장님 인터뷰 (2분 18초부터)
“그래서 다른 원장님들한테 제가 말씀드리거든요. 인테리어는 인테리어 할 때만 하는 게 아니고, AS나 추후에 연락을 했을 때 연락이 잘 되는 업체가 최고인 것 같다.”
_ 인천 청라 V의원 실장
AS를 요청하면 어떻게 처리되나요?
AS 접수는 공사 단톡방에 해주시면 됩니다.
공사할 때 만든 단톡방이 그대로 AS 창구로 이어집니다. 문의를 남겨주시면 담당자를 정하고, 원인과 조치 방법, 방문 일정을 알려드린 뒤, 병원 일정에 맞춰 방문합니다. 처리한 뒤에는 사진과 함께 결과를 공유합니다.
우리집에는 AS 전담팀과 별도의 AS 단톡방이 있습니다.
접수된 건은 이 방에 올라가 담당자와 팀이 함께 확인하고, 처리 결과까지 같은 방에서 공유합니다.
내용에 따라 우리집 담당자가 방문하거나, 관련 분야 시공업체가 방문해 처리합니다.
한의원 – 잔금을 치른 뒤에도 연락이 되나요
“기존에 인테리어를 해보면, 소장님이나 이런 분들이랑 잔금 치르고 나면 연락이 잘 안 됐어요. 그런데 우리집은 그래도 전화하면 바로바로 와주고 연락이 잘되더라고요. 그게 제일 좋은 것 같습니다.”
_ 대전 바른몸한의원 오지석 대표원장
대전 바른몸한의원 오지석 대표원장님은 인테리어를 여러 번 해보신 분이라 업체를 보는 기준이 분명했습니다.
보통은 공사가 끝나면 남남인데 그 뒤로도 계속 연락이 잘된 것이 남달랐다고 하십니다. 첫 공사 결과가 좋아서 두 번째 입원실 확장 공사도 다시 맡겨주셨습니다.
▶ 대전 바른몸한의원 오지석 대표원장님 인터뷰 (1분 20초부터)
“AS에 관한 부분은 굉장히 저는 만족도가 특별히 많았었습니다. 사소한 문제라도 연락을 드리면 바로 와주셨어요. 지금 당장의 문제뿐만 아니라 차후에 일어날 문제까지 미리 제안을 해주시고 같이 해결을 해주셨기 때문에, 정말 믿고 맡길 수 있는 부분 때문에 너무 감사하게 생각하고 있습니다.”
_ 일산 정성미한의원 정성미 원장
일산 정성미한의원 정성미 원장님도 여러 업체와 일해보신 분입니다. 처음 얘기한 디자인과 결과가 달랐던 경험이 있어 약속대로 되는지를 가장 중요하게 보셨습니다.
정성미 원장님은 예전에 한 번 공사를 맡기셨고, 리모델링과 확장 이전을 하면서 다시 우리집인테리어디자인을 선택하셨습니다.
▶ 일산 정성미한의원 정성미 원장님 인터뷰 (1분 46초부터)
“공사하는 중에는 사실 어느 업체든 다 친절하시고 노력을 많이 하신다고 생각을 해요. 사후관리가 그래서 업체를 보는 데 중요하다고 생각을 하고 있는데요. 그런 부분들도 그때그때 오셔가지고 잘 해결해 주셨어요. 사실 아무것도 신경 안 쓰이는 정도로 굉장히 편안하게 제가 사후에 관리를 받을 수 있었습니다.”
_ 세종 범지기한의원 오정민 대표원장
세종 범지기한의원 오정민 대표원장님은 이전에 집 인테리어를 하면서 사후관리로 스트레스를 받은 경험이 있어, 업체를 고를 때 이 부분을 특히 보셨다고 합니다.
▶ 세종 범지기한의원 오정민 대표원장님 인터뷰 (1분 27초부터)
신경과 – “한 번도 속 썩어 본 적이 없어서”
인천 주안 맑은뇌신경과의원 고영채 대표원장님은 개원을 준비하며 들었던 이야기부터 꺼내셨습니다.
“제가 개업을 준비하면서 많이 들었던 얘기가 ‘인테리어 사기 많이 친다, 인테리어 업자를 잘 만나는 건 쉽지가 않다’였는데, 그런 부분에서 한 번도 속 썩어 본 적이 없어서 그게 정말 마음에 들었던 것 같습니다.”
_ 인천 주안 맑은뇌신경과의원 고영채 대표원장
공사가 끝난 뒤의 이야기도 남겨주셨습니다.
“인테리어 끝나고 나서는 부실한 부분이 있거나 좀 보완해야 될 부분이 있으면 말씀드리면 즉각적으로 좀 해 주셨던 것 같아요.”
_ 인천 주안 맑은뇌신경과의원 고영채 대표원장
▶ 인천 주안 맑은뇌신경과의원 고영채 대표원장님 인터뷰 (3분 27초부터)
개원하고 1년 뒤
“이제 공사하고 한 1년 정도가 지났는데요, 굉장히 만족하고 있습니다. 주변 원장님들 보면 하자 때문에 속 썩는 원장님들도 많이 봤는데요, 저는 하자 없이 1년 동안 잘 이용하고 있고요.”
_ 인천 검단 365경희사대한의원 이한영 대표원장
▶ 인천 검단 365경희사대한의원 이한영 대표원장님 인터뷰 (3분 21초부터)
“불편한 부분이 조금이라도 있을 순 있는데, 그런 상황에서 원장보다 빨리 소장님이 먼저 캐치를 하고 제가 말하기도 전에 다 알아서 보수를 해 주기 때문에, 제가 신경을 안 써도 되게 공사를 진행했었던 것 같습니다.”
_ 부천 따스한한의원 김대영 원장
▶ 부천 따스한한의원 김대영 원장님 인터뷰 (1분 51초부터)
“공사 끝나고도 AS 건수 생길 때마다 한달음에 달려와주시니 감사한 마음이 큽니다. 매번 깔끔하게 해결해주셔서 감사합니다.”
_ 인천 서구 가좌고한의원 고병찬 대표원장 (공사 단톡방)
성형외과·피부과 – 항상 소통이 잘되던 곳
강남 논현동 루피엘 의원은 성형외과와 피부과를 함께 운영하는 공간입니다. 원장님은 공사 현장에 자주 들르셨는데, 그때의 소통 방식을 이렇게 기억하십니다.
“방문할 때마다 말씀 잘해주시고 일처리 잘해주시고, 단톡방도 만들어서 매일매일 공사 상황 올려주시고, 소장님이 적극적으로 연락 잘해주셔서 좋았습니다.”
_ 강남 루피엘 의원 원장님
▶ 강남 루피엘 의원 원장님 인터뷰 (2분 39초부터)
원장님은 공사 전 현장 실사 때 웬만한 부분을 미리 다 따져보고 어떻게 공사할지까지 설명해 주었고, 공사 중 현장 상황에 따라 처음 계획과 달라지는 부분이 생기면 바로 알려줘서 일정이 밀리지 않았다고 하셨습니다.
공사 중에 매일 상황을 공유하는 팀이라면, 공사가 끝난 뒤에도 연락이 끊길 일이 적습니다.
요양병원 – 6년이 지난 뒤에 여쭤보았습니다
연면적 1,300평 규모의 대정요양병원은 우리집인테리어디자인이 기획부터 설계, 시공까지 총괄한 현장입니다. 완공하고 6년이 지난 시점에 서정복 부원장님을 다시 만나 여쭤보았습니다.
“초기에 지을 때 정성을 많이 들여서인지 지금도 좋습니다. 병원에 방문하는 분들이 ‘이 병원은 왜 이렇게 분위기가 편안하냐’는 이야기를 많이 하십니다.”
_ 대정요양병원 서정복 부원장
부원장님은 그 사이 한방진료실 리모델링도 다시 우리집에 맡겨주셨는데요. 실리콘이 조금 두껍게 발렸거나 수평이 미세하게 어긋난 것까지 다시 손보는 모습을 보고, “우리집은 고객이 보지 못하는 것까지 챙기는 곳”이라는 말씀을 하셨습니다.
부원장님은 시공팀에 점수를 매겨달라는 질문에 이렇게 답해주셨습니다.
“제가 상당히 까다로운 사람인데 신뢰도 면에서 100점을 줄 수 있을 거 같아요. 고객이 만족할 때까지 해줄 거라는 믿음, 혹시 뭔가 잘못됐다고 하더라도 책임감 있게 수정해줄 거라는 믿음이 있거든요.”
_ 대정요양병원 서정복 부원장
계약 전에 확인하실 수 있는 것은 세 가지입니다.
먼저 앞서 공사한 원장님들의 후기에서 AS 대목을 찾아보시고, 준공 후에도 유지되는 연락 라인이 있는지 물어보시고, 계약서의 하자보수 조항이 표준계약서 기준인지 확인해 보세요.
우리집인테리어디자인은 그동안 수많은 병의원 공간을 설계·시공하며, 공사가 끝난 뒤의 시간까지 함께해 왔습니다. 개원을 준비하고 계시다면 시공사례와 함께 AS 기준도 살펴보시기 바랍니다.
‘보이지 않는 곳까지 성의를 다합니다’
병원 & 의료공간 인테리어 전문 업체, 우리집인테리어디자인
전화, 문자 상담 : 010-7900-3949
