첨단재생의료기관 디자인, 환자 동선을 따라 짚어 본 6가지 포인트
첨단재생의료기관 디자인, 환자 동선을 따라 짚어 본 6가지 포인트
by 병원 전문 인테리어 회사, 우리집인테리어디자인
첨단재생의료 공간을 준비할 때 원장님이 가장 먼저 확인하시는 것은 시설 기준입니다.
지난 2편에서 이야기한 수술실, 회복실, 세포보관실, 기록보관실도 모두 그 기준에서 출발했습니다.
그런데 같은 기준을 갖추고 같은 면적으로 지은 공간이라도, 환자분이 느끼는 병원은 전혀 다를 수 있습니다. 이번 글에서는 원장님께서 도면을 보실 때 함께 봐 주셨으면 하는 것, ‘환자분이 이 공간을 어떻게 느낄까’에 대해 이야기해 보겠습니다.
면적을 늘리거나 하지 않더라도, 문을 어느 쪽에 낼지, 의자를 어느 방향으로 놓을지, 조명을 어디에 둘지 같은 작은 결정 하나하나에도 환자분들은 무의식적으로 편안함을 느낄 수 있는데요. 그런 배려 하나가 환자분들이 우리 병원에 호감을 갖는 데 큰 도움이 됩니다.
우리집인테리어디자인은 환자분의 입장에서, 걷고, 앉고, 눕는 동안 불편하거나 당황할 부분은 없을지 생각하며 디자인을 하는데요.
환자분이 병원에 들어와서 돌아가시기까지의 순서를 따라가며, 원장님께서 챙겨 보시면 좋을 부분을 정리했습니다.
1. 입구, ‘다른 곳에 들어왔다’는 첫인상
기존 병원 안에 첨단재생의료 공간을 들인다면, 문 하나를 지났을 때, 일반 진료공간과는 다른 분위기를 느낄 수 있어야 합니다.
바닥 마감이 바뀌고, 조명의 색이 조금 차분해지고, 주변 소리가 한결 조용해지는 것.
크게 꾸미지 않아도 이런 작은 변화가 ‘특별히 관리되는 곳에 들어왔다’는 인상을 줍니다. 바닥재와 조명을 바꾸는 일이라 큰 공사가 아니어도 됩니다.
원장님께는 이 경계가 운영상의 구획이지만, 환자분에게는 신뢰가 시작되는 지점입니다.
2. 대기 자리, 혼자가 아니라 ‘함께’ 앉는 의자
혼자 오시는 분도 있지만, 보호자와 함께 오시는 분도 계십니다.
그래서 이 공간의 대기 자리는 두세 사람이 서로 마주 보거나 비스듬히 앉을 수 있도록 계획합니다.
다른 환자분과 정면으로 시선이 마주치지 않는 방향으로 놓고, 일반 진료 대기실의 소란함이 들리지 않는 위치를 고릅니다.
대기 시간이 짧더라도, 환자분은 이 자리에서 마음을 정리하십니다.
편하게 앉을 수 있는 자리 하나가 그다음 상담의 분위기를 바꿉니다.
3. 상담실, 설명은 잘 ‘보이고’ 이야기는 새지 않게
의료진이 치료 과정과 앞으로의 일정을 설명할 때, 환자분과 보호자가 자료를 함께 볼 수 있어야 합니다.
그래서 상담실에서는 자리 배치부터 봅니다.
원장님, 환자분, 보호자 세 사람이 같은 화면이나 자료를 편하게 볼 수 있는지, 모니터가 원장님만 바라보고 있지는 않은지 확인합니다. 조명은 서로의 얼굴에 그림자가 지지 않도록 계획합니다. 표정이 잘 보이는 대화는 그것만으로도 신뢰를 줍니다.
방음도 중요합니다. 상담에서는 병명과 오랜 치료 이야기가 오갑니다. 문 밖으로 목소리가 새어 나가지 않는다는 것을 환자분이 느끼실 때, 더 솔직하게 이야기를 꺼내실 수 있습니다.
서류와 기록은 눈에 띄지 않게 수납해 상담실이 사무실처럼 보이지 않도록 합니다.
4. 시술실 앞, 문이 열렸을 때 무엇이 먼저 보이는가
처치를 앞둔 환자분에게 장비와 기구는 낯설게 느껴질 수 있습니다.
그래서 문이 열렸을 때 무엇이 보이는지를 도면 단계에서 미리 봐야 합니다.
수술실 문을 어느 쪽에 낼지, 문이 열렸을 때 환자분의 시선이 처음 닿는 곳이 어디인지를 도면에서 확인합니다. 시술 전에 옷을 갈아입고 소지품을 맡기는 자리도 따로 마련해, 환자분이 복도에서 서성이지 않고 차분하게 준비하실 수 있도록 합니다.
의료진에게는 매일 보는 장비지만, 환자분에게는 처음 보는 낯선 풍경이라는 점을 염두에 두면 좋습니다.
5. 회복실, 누운 눈높이에서 보는 천장까지
회복실에서 환자분이 가장 오래 바라보는 곳은 벽도, 바닥도 아닌 천장입니다. 그래서 천장은 누운 눈높이에서 다시 봐야 하는 디자인 요소입니다.
누운 얼굴 바로 위에서 조명이 비추면 눈이 부시고 긴장이 풀리지 않습니다.
그래서 쉬는 동안에는 벽과 천장을 타고 은은하게 퍼지는 간접조명을 쓰고, 의료진이 환자분을 살필 때만 밝은 조명을 따로 켤 수 있도록 나누어 계획합니다. 천장의 선과 마감도 누운 눈높이에서 정돈되어 보이도록 다듬습니다.
보호자용 의자와 개인 물품을 놓을 자리도 운영방식에 맞춰 검토합니다.
회복실은 편안해야 하지만, 동시에 의료진이 언제든 다가가 살필 수 있어야 하는 방입니다. 2편에서 VIP실을 회복실로 쓸 때 ‘회복실에서는 관찰과 대응이 먼저’라고 말씀드린 것도 같은 이유입니다. 두 가지를 함께 담는 것이 회복실 디자인의 핵심입니다.
6. 돌아가는 길, 마지막까지 편안하게
회복을 마친 환자분이 다시 대기실을 지나 다른 환자분들 사이로 나가셔야 한다면 어떨까요?
시술 직후의 모습을 누군가에게 보이는 것은 생각보다 큰 부담입니다.
그래서 가능하다면 회복 후 다른 대기 환자분과 마주치지 않고 나가실 수 있는 동선을 계획합니다. 이때 새로 내는 동선이 다른 업무 공간을 거쳐 지나가지 않는지도, 2편에서 말씀드린 구획 원칙과 함께 확인해야 합니다.
나가기 전에 옷매무새를 정리할 수 있는 거울과, 다음 일정을 차분히 안내받을 수 있는 자리도 함께 둡니다. 화장실을 새로 만들기 어렵다면 회복실 가까이에 거울 하나만 두어도 환자분의 부담은 한결 줄어듭니다.
마지막으로 공간의 정돈과 유지관리를 위해, 청소와 점검이 쉬운 마감, 쓰고 나서 제자리에 넣기 쉬운 수납, 공간의 용도에 맞는 조명 등을 처음부터 함께 검토하면 좋습니다.
기준은 같아도, 병원은 달라집니다
시설 기준은 병원이 갖춰야 할 최소 요건입니다.
환자분이 들어오는 순간부터 진료를 마치고 나가는 순간까지 신뢰와 편안함을 느끼고, 다시 찾고 싶어지는 병원을 만드는 것은 지금 말씀드린 작은 배려들에서 시작합니다.
첨단재생의료를 준비하신다면, 한 번쯤 환자분의 자리에 서서 도면을 바라봐 주세요.
우리집인테리어디자인은 첨단재생의료 전문 컨설팅사인 스카이플래이닝컨설팅과 함께 제도와 시설 요건을 검토하고, 그 위에 원장님의 운영계획과 환자분이 공간에 머무는 순간을 함께 살펴봅니다. 문 하나의 위치부터 누워서 바라보는 천장까지, 실제로 사용하는 사람의 눈높이에서 하나하나 점검하는데요. 인테리어 관련 궁금한 부분은 편하게 연락주세요~
'보이지 않는 곳까지 성의를 다합니다'
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